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      WINCOIN 向您承诺“全程呵护”

      “全程呵护”WINCOIN 维保服务区别于其他维护服务提供商的服务理念。无论在故障出现之前,处理故障之中,还是在故障发生之后,WINCOIN 全面专业的第三方维护服务始终伴您左右,为您企业的 IT 运行保驾护航。

      1.      故障出现之前 WINCOIN 的服务从合同签订的那一刻就开始与您相伴,通过定期的预防性检查,最大限度的避免故障的发生。我们不同于其他服务提供商,只有当问题发生之后,才开始响应并对故障实施处理。

      2.      处理故障之中 接到报障电话之后,WINCOIN 立即做出响应,为您及时调配专业的技术工程师提供在线咨询或现场保障救助服务,结合您的维修档案,为您最快速的实施诊断和恢复。与此同时,WINCOIN 凭借其规模完善的服务网络,更确保了在第一时间内将备件陪送到位,缩短维修周期。

      3.      故障发生之后 WINCOIN 会为您建立完整的维修档案,针对故障发生的细节问题做现场讲解。此外,在定期的设备全面维保巡检过程中,WINCOIN 的专家还将与您进行更广泛的技术交流,并为您提供更全面的技术支持和经验分享。

      4.      提供系统增值优化方案 WINCOIN 一直致力于为您提供高效的服务优化方案,使其发挥最高的效能;协助您整合存储资源,实现数据的有效分布;帮助您合理分配、备份和恢复数据;支持您实施和使用 DB2、WebSphere、Lotus 在内的众多软件;通过我们的系统管理与维护服务,保证您的系统稳定、安全和高效的运行。

     

      WINCOIN 维保与技术支持服务

      来自专家的全程呵护                   

      “一向运行稳定的设备,突然间宕机了,真后悔忽略了定期的预防性维护和检测……”

      “公司用的都是大品牌的设备,如果需要更换备件,当然要选专业的服务提供商了,不然谁能保证呀……”

      “我们希望找到一家能够长期合作下去的专业服务提供商,而不是变数频繁、无可信赖的小公司……”

      您是否也在为企业 IT 设备的管理和维护而苦恼呢?

      一旦售后服务在关键时刻出现脱节,即使您急得焦头烂额、忙得团团转也无法挽回或减缓设备故障给您的企业带来得损失!是的,全面保障企业 IT 顺利运行,除了选择性能卓越的设备以外,全程的专业维保与技术支持服务也不能忽视!WINCOIN 专业维保服务与技术支持服务是您值得信赖的伙伴!

      WINCOIN专业服务,让您尽享全程呵护的轻松无忧!

     

      您将得到更安心、更有效的预防检测!           

      解决问题的有效方法就是防患于未然。WINCOIN 的专业人员对您提供的帮助,不仅体现在每次报修之后给予您的及时救助当中,更体现在平时的工作中。WINCOIN 的专业工程师将定期为您的系统设备进行预防性检测和维护,提早发现问题并对维护做详实记录,清晰掌握设备的运行状况,将可能出现的故障,消除在萌芽状态,从而最大程度地维护系统安全、降低故障风险、保障稳健运行。

     

      您将得到更值得信赖、能最终解决的问题帮助!          

      l     遇到疑难问题时,WINCOIN 可借助全球技术网络,召集世界各地经验丰富的技术专家共同探讨排解故障。

      l     WINCOIN 拥有具规模的 7×24小时电话服务体系,及时提供在线技术支持或派遣工程师迅速到达现场提供维修。

      l     为了确保备件及时到位,WINCOIN 投入大量的资金完善了备件库存,以确保客户能随时随地,快速的取得备件。必要时还将从世界范围内快速调配,保证在第一时间提供型号匹配、性能可靠的原装备件。

      l     WINCOIN 拥有一支由 100多名专业服务人员构成遍布全国的售后服务团队,时刻准备为您提供全程的维保服务、专业技术服务和系统保障!

      您将得到更专业、更完整的技术支持!

      WINCOIN 会为您建立完备的用户维护档案,详细记录维修过程中重要的细节,清晰掌握设备的运行状况,从而降低您的风险,快速彻底地帮助您恢复运营。每次维护服务之后,WINCOIN 工程师将对相关技术进行解释和移交,让您对系统故障心中有数。此外,在每年定期的设备全面维护巡检现场,WINCOIN 的专家还将对设备当前的状况,与您进行现场的技术交流和经验分享。

     

      服务质量不是一句话,而是体制!

      服务质量和用户满意度同为我们的两个追求目标!

      卓越品质的保证

      WINCOIN 是首家通过 ISO 9001 认证的 IT 服务厂商     

      在中国,WINCOIN 信息系统服务是通过 ISO 9001 认证的 IT 服务厂商。WINCOIN 的服务是一种高品质的服务,一种有坚实的架构所支撑的服务,一种由一群具有丰富专业经验的人来提供的服务。

      作为国内专业的信息技术服务提供商,WINCOIN 公司具有强大的专业技术支持架构,高效完备的备件供给体系。“WINCOIN 专业维护服务”可为贵单位IT系统提供全方位的软、硬件维护和维修,从根本上保证系统运行的稳定高效,以使用户为自身的业务带来最大的效益。

      全国统一的客户服务热线和全国联网的服务跟踪系统(SQI)及存档系统(WATTAS)确保了客户的每一次报障都能得到及时的解决和跟踪记录。SQI 是 WINCOIN 的服务质量指数(Service Quality Index),能反映每一个维修过程的响应时间,问题解决时间等。通过每月检查做到对服务的跟踪及质量提高。WATTAS 是 WINCOIN 的客户信息数据库,存放每个服务客户的设备信息及状态和维修历史,方便对客户的设备维修及存档。

      WINCOIN 向您提供的专业维保及技术支持服务,绝非单纯的修理,排除故障,而是通过卓越的运营能力和资源共享体系,使您得到全方位、立体化的根本保障与技术支持。

     

      完善的服务框架和强大的技术队伍              

      WINCOIN 致力于人员素质和技术培训工作,WINCOIN 工程师大多是行业知识权威,专业分析在行,管理卓越,更具有高尚的职业操守。

      我们拥有一流的培训环境,并系统地针对各种软件和硬件,指定专家施以严格培训,培养出优秀的工程师。对工程师不断进行的系统专业培训,定时派工程师到各地的技术中心与研发基地进行培训,并经常举行技术研讨会,由专家对工程师传授经验。

      为了让遍布全国的客户都能及时得到优质的服务,作为 WINCOIN公司提供专业维保服务的专业部门,信息系统服务部拥有众多工程师从事各种专业服务。另外,我部还在上海、广州、北京、福州、深圳、等地设立了备件库,为全国客户提供快速和完备的备件服务。

      强大的技术队伍保证了向客户提供高质量的服务。

     

      覆盖全国的服务网络                    

      北京、广州、深圳、福州等分公司及南宁、厦门、沈阳、南京、成都、西安办事处响应更为迅速。

     

      提供最优质的培训和技术交流                 

      WINCOIN 拥有资深的导师和完备的技术数据库和资料,能为您提供最高质量的技术培训。对于 WINCOIN 专为客户开设的课程,您也有机会享受最优惠的价格。同时 WINCOIN 工程师亦会与您进行诚挚的技术交流,帮助提高系统技术水平。每年一度的技术研讨会,客户济济一堂,更是双方交流的良机。

     

      WINCOIN 相信客户的进步,也是 WINCOIN 服务的进步。

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