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      问:WINCOIN 公司对维保客户和非维保服务客户提供的服务一样吗?

      答:不一样。非维保客户的服务可以理解为“叫修式服务”,是一种被动式的服务;WINCOIN 对购买维保服务的客户提供更高标准的服务,可以理解为“主动式服务”,是一种基于预防性维护的主动服务,WINCOIN 通过该服务尽量减少客户系统宕机的时间。

     

      问:WINCOIN 公司对购买维护服务的客户提供哪些服务?

      答:WINCOIN 将提供系统硬件维护服务和全面系统软件维护服务。

      系统硬件维护服务包括:

      l       备件报修和技术服务: 

                    a.      如果发生硬件系统宕机故障,WINCOIN 将在接到保修电话后 30分钟内响应,并以最快的方式赶到客户现场提供维修服务。 

                    b.      如果发生硬件系统非宕机故障,WINCOIN 将在接到报修电话后 1小时内响应,并根据客户要求和实际情况到客户现场提供维修服务。 

                    c.       维修及换件服务:WINCOIN 将到达客户现场提供维修及换件服务。 

      l       为使机器正常运行,WINCOIN 将定期为客户提供以下预防性维护服务: 

                    a.      编制系统维护服务方案 

                    b.      指派专门服务人员对系统依照服务方案进行维护 

                    c.       定期对系统进行例行检查、做预防性维护保养、并提交服务报告 

                    d.      为保证服务质量,在必要时提供技术专家支持 

      l       电话技术支持服务 

                    a.      WINCOIN 提供 24小时客户服务电话:400-6868-320 

                    b.      在工作时间内,WINCOIN 将提供电话技术支持服务

      加强性系统软件服务包括:

       l       电话技术支持服务: 

                     a.      解决或解答软件故障问题 

                     b.      解决或解答与软件相关的日常运作和安装问题 

       l       到场服务,对于电话支持无法解决或解答的问题,WINCOIN 将提供到场服务 

       l       PTF 的安装,并在 PTF 安装完毕后进行基本系统测试 

       l       AIX 版本(Release)升级安装 

                      a.      根据客户提出的升级计划做准备,并提供建议

                      b.      AIX 版本升级的计划及准备提供建议

                      c.       安装新版本的 AIX

                      d.      在新版本的 AIX 上调试系统配置

                      e.      对已安装的新版本 AIX 进行测试 

       l       提供修正性软件 PTF

     

      问:如果没有购买 WINCOIN 维保服务,机器出了问题,怎么办?

      答:作为一个提供专业化服务的公司, WINCOIN 对没有购买维保服务的客户提供一整套服务,但该服务的响应时间以及备件到达客户现场的时间都较长,如果您对应用系统的宕机时间没有要求,可以选该种服务。

      整个维修流程如下:

      问题发生 → 拨打 400-6868-320 → 电话判断故障 → 将可能发生的费用传真给客户 → 客户签字并支付该费用 → 从备件库调备件 → 备件到达 → 维修

      客户支付的费用包括:人工费用 + 备件费用

    人工费用

      时间 x 收费标准

    时间

      旅行时间 + 工作时间

    收费标准

      星期一~星期五 9:00 - 18:00  RMB 1,600元/小时
      其余时间 RMB 2,080元/小时

    备件费用

      备件报价(含税)+ 1,800元(加急订购费 + 寄送费)

      对于该种服务, WINCOIN 不保证及时派遣工程师及备件的到达时间。

     

      问:如果购买了 WINCOIN 保修服务,机器出了问题怎么办?

      答:首先要指出的是,通过 WINCOIN 工程师定期的预防性维护,可以发现系统潜在的故障,并给予预先解决,减少系统故障的时间。如果平时机器发生问题,您可以拨打 400-6868-320,通过 WINCOIN 完善的服务架构,您可以得到 WINCOIN 公司 24小时的快速响应服务, WINCOIN 将以最快的速度解决问题,如果需要更换备件,WINCOIN 公司将利用各种派送渠道,以最快速度将备件送达客户现场。

     

      问:WINCOIN 公司的维保与保险公司的保险有什么不同?

      答:保险公司只能负责设备损坏时直接经济损失,不能为您提供设备的维保服务。而WINCOIN 公司可以对客户的设备进行维保服务。

     

      问:我们单位的设备没有购买维保服务,机器出了问题,我们也同意按照 WINCOIN 公司的付款标准付费,为什么不能马上派人来维修机器?

      答:维保服务需要工程师和备件。 WINCOIN 的工程师每天都在为处在维保期及购买保修服务的客户提供高质量的服务,为该类客户提供快速的响应服务,同时 WINCOIN 公司根据对上述客户的分析,建立相应人员的服务队伍。当维保期外的机器出现问题时, WINCOIN 公司为保证对处在维保期及购买维保服务的客户提供服务,可能不能及时的分派工程师。

      WINCOIN 的备件库存是基于对处在维保期及购买维保服务的客户的设备的故障分析,准备一定数量的备件,该备件库在国内的库存总额为 3千万美金,因每种备件的库存都有一定的限度,当出保的设备发生故障时,WINCOIN 为保证对处在维保期及购买维保服务的客户提供备件,所以不能动用国内备件库的库存,必须从新订货。

      基于工程师以及备件的限制, WINCOIN 不能对维保期外或没有购买维保服务的设备提供及时的服务。

     

      问:我们单位购买了WINCOIN维修服务,可一年来机器也没有出现宕机这样的事故,我们的钱好像白花了。

      答:当您购买 WINCOIN 的服务以后,WINCOIN 公司将向您提供全面的预防性维护,通过预防性的维护,可以提前发现机器给出的一些预警,并予以解决,即使需要停机更换备件,由于是计划内的停机,不会对您的业务及企业形象造成影响。贵单位业务系统的稳定运行凝结着 WINCOIN 工程师和您单位相关工程师的心血。如果单从宕机几次、更换了多少硬件为标准来衡量 WINCOIN 的维保服务,您则忽略了宕机给您带来的直接损失和企业形象等多方面的间接损失这个的问题。因此您的钱没有白花。

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