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      续保服务是我们站在客户的角度上,推出的另一种服务方式。它是指客户的网络设备超过其自身的保修期后,我们为客户提供的节约型延长期保险服务。客户购买了续保服务后,在续保合同规定的服务期内设备出现故障,我们则提供免费的维护、维修等服务。这样将使客户使用起来更加安全放心,免除后顾之忧。


      ◆  一般性续保服务

      当客户的设备出现故障并被确定需要维修时,客户将故障部件发送至众博棋牌手机登录维修中心进行免费的维修,设备修复后发送给客户。


      ◆  备件先行的续保服务

      当客户的设备出现故障并被确定需要维修时,我们的快速备件库将在客户合同规定的响应时间内向故障设备所在地发出完好备件,客户在收到完好备件之后,对故障设备进行更换,并在十个工作日之内将故障部件发送至维修中心进行维修,设备修复后发送给客户,客户再返还备件。


      ◆  备件现场驻留的续保服务

      一年 365天,全天24小时,备件存放在客户现场。当客户的设备出现故障并被确定需要更换时,根据合同规定,客户可立即对我们驻留在客户现场的备件进行更换,并在十个工作日之内将故障部件发送至维修中心进行维修,设备修复后发送给客户,客户再返还备件。如设备未修复,我方设备将作为顶替之用。


       服务响应级别:


       第二个工作日备件发送( 8x5xNext Business Day)

      从周一到周五(政府规定的节假日除外),上午九时到下午三时向快速维护服务客户提供备件发送服务。如果硬件故障确诊是在下午三时以前,则完好备件将在同日发出;如果硬件故障确诊是在下午三时以后,则完好备件将在下一个工作日上午发出。


       工作时间内 4小时备件响应( 8x5x4小时)

      从周一到周五(政府规定的节假日除外),上午九时到下午三时向快速维护服务客户提供备件发送,备件在4个小时内抵达客户现场。


       全天 24小时的4小时备件响应(24x7x4小时)

      一年 365天,全天24小时向客户提供备件发送服务,备件在4个小时内抵达客户现场。


       0小时备件响应(24x7x0小时)

      一年 365天,全天24小时,备件存放在客户现场。


       续保注意事项


       续保产品的注意事项:

       属于厂商正规渠道销售的产品、在续保开始时能够正常运行且完好无损的设备;

       在厂商规定的环境和要求下使用,如:在恒温、恒湿、防静电、防雷、稳压、防尘等正规的机房内使用;

       非人为损坏;

       严禁虚报设备信息、偷梁换柱、以次充好等骗保的不法行为;

       设备硬件出现以下情况不在续保范围内:

        a.  客户维修过的机器

        b.  有过严重碰撞痕迹的机器

        c.  主板短路、烧穿、击穿

        d.  严重腐蚀

        e.  机器内缺少元器件

        f.  用于实验、展示等经常移动、拆卸等用途的设备;

        g.  不可抗力事件(如战争、火灾、台风、洪水、地震、政府行为等)发生所造成损坏的设备


       设备续保服务流程